Chúng tôi ở đây khi bạn cần

Ticket là mã yêu cầu hỗ trợ được tạo tự động khi bạn gửi email. Mỗi ticket có số riêng để đội ngũ theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu của bạn.

Xác minh tài khoản là bước kiểm tra danh tính hoặc ví điện tử liên kết. Thường yêu cầu ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gần nhất.

KYC là viết tắt của Know Your người dùng – quy trình xác minh danh tính người dùng. Tại 23vin1, KYC thường được yêu cầu trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được câu trả lời đầu tiên từ đội hỗ trợ, tuỳ theo kênh liên hệ và loại vấn đề.

Lịch sử giao dịch là danh sách các lần nạp, rút và chuyển tiền trong tài khoản của bạn. Đội hỗ trợ có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp để đối chiếu khi cần.

Kênh liên hệ ưu tiên là kênh xử lý nhanh nhất cho từng loại yêu cầu. Với vấn đề tài khoản và giao dịch, chat trực tuyến là kênh được khuyến nghị dùng trước.